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滇西北戰區公司組織召開服務質量管理專題工作會

發布者：管理員信息來源：原創發布時間：2019-10-13 瀏覽次數：2962

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服務質量是所有服務消費者對公司產品評價的綜合性指標，也是公司個性化競爭的一個重要評價因素，為強化服務意識、深化服務質量及過程管理，10月9日上午滇西北戰區公司結合國慶服務工作情況，組織召開了服務質量管理專題工作會。

會議以“學理論、系實際，求真務實”為主題，首先就前期總公司專題培訓工作中所教授“九項基本理論、基于卓越績效模式的過程管理”等理論知識進行了再次宣貫。隨后各公司相關人員結合國慶服務過程實際情況就節日期間服務質量管理工作亮點進行了分享交流。為提高服務質量，優化客戶體驗，國慶期間大理古客統一對外服務形象，采取現場導流、人車分離工作模式，為入站乘客及車輛提供優質服務；大理、麗江、迪慶云旅公司狠抓安全、落實值班，為運營司機及車輛保駕護航；云旅駕校實行假日輪班制，確保門店有人、訓練場有車。

會議強調，服務質量管理是公司在服務方面相對其他競爭對手的比較優勢，它決定了消費者消費過程的感性思維決策情況，是建立企業特色品牌的一個必要手段，各公司要建立服務質量管理工作長效機制，立足不同服務場景，結合各個過程對服務質量的影響程度、工作復雜程度、員工工作意識及能力，從服務質量管理工作頂層設計、過程管理、結果檢驗三個方面優化服務質量管理方法，提升服務質量，真抓實干，將服務質量管理工作落到實處。

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